Cita de: ASalvador en Noviembre 02, 2011, 01:38

Cita de: anthony en Noviembre 02, 2011, 01:29

Que bien, ya me puedo ir a dormir tranquilo esta noche ¡Gracias ASalvador!

Una buena respuesta, creo que si le preguntáramos a la mayoría de los compradores y clientes de las tan famosas empresas que lideran el sector no sabrían contestarnos, prefieren ahorrarse unos euros aún sabiendo que puede que mañana amanezca caído su servicio.

Yo no estoy de acuerdo con tu opinión.

Estas empresas lideres, lamentablemente cuentan con impresionantes recursos técnicos, tecnológicos, y fantásticos administradores de sistemas, (En este caso yo estoy muy al día con OVH, y tendrán muchos problemas con los abuses, con los ataques, con la automatización, pero ole por su técnicos, Remi y compañia).

En cuanto en el caso de los servidores de hosting compartido, Podríamos decir que sus recursos son increíblemente superiores desgraciadamente a muchas otras empresas (Me incluyo).

Por lo cual el miedo de su servicio caido, te digo la verdad ? Menos en casos de bloqueos de IP por ataques... Etc..  Ninguno.

Por cierto, anthony tu no deberías ya CASI incluirte en la lista de "lideres ?" en cuanto a TOP no te queda demasiado .

En respuesta a:

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El día que les de a estas empresas por dar buen soporte ¿que hareis? (no es una pregunta retórica, realmente quiero saber que haréis)

A mi también me gustaría saber, porque realmente no se me ocurre demasiados sitios por los que salir, supongo que es una buena pregunta para pensarla con detenimiento en una reunión.

Saludos !

Mi respuesta no se centraba tan solo en una empresa que lidera el sector, hay muchas que prefiero no mencionar que su soporte técnico y atención al cliente es pésimo y anticuado, pero como tu dices, algunas a aún así de todos los problemas que puedan conllevarte están hay para ayudarte en cualquier momento.

El dia que den mejor servicio seguramente saquen una gama profesional y cobraran mas. De todos modos es muy dificil por el planteamiento de negocio, van a cubrir cuota de mercado, el objetivo son millones de clientes y eso es precio y publicidad, el servicio al cliente es secundario en la practica.


Pensad en las grandes operadoras de telecomunicaciones (Adsl, telefono, cable...), que tal es el servicio tecnico de lo dirigido a consumo? por lo general malo, si quieres algo mejor ya tienes que pagar algo mas o bastante mas por el servicio especifico para profesionales y empresas.


Saludos!

Exacto, eso tan solo pasa en las empresas que lideran en el sector en donde tan solo desean explotarlo y obtener millones de ingresos, gracias a dios aún quedan muchas otras que aún así de si tienen problemas o no mantienen un soporte técnico y atención al cliente mínimo y decente.

No era de esperar, 1and1.es con los años le ha estado quitando terreno a arsys.es, empezó fuerte en nuestro país y hay la podemos ver...

Con IP alemana, parece que al 18% del mercado le da igual eso, sólo miran €

Que bien lo sabes Aitor 

Hola, creo que el tema de las ip aunque sean por territorio da igual en donde estes siempre y cuando la infraestructura de conectividad sea buena, creo que aquí en España no alcanzamos el nivel de otros llamese yanquilandia o alemania. Y por otra parte aqui una buena empresa de hosting que no voy a nombrar si que existe pero sus tarifas son ridículas al lado de las que puedes encontrar en alemania o estados unidos y ovbiamente me encantaría poder tener todos mis servicios a nivel nacional pero hoy por hoy como no se pongan a punto no hay forma, no puede ser que tengas que pagar por un dominio entre 12 y 24€ y los limites de trafico... bueno mejor ni hablar, por muy bueno que sea el servicio. 

no puede ser que tengas que pagar por un dominio entre 12 y 24€

¿ y por qué no?
El precio de un servicio de hosting tradicional (no hablo de alta disponibilidad) no lo definen ni la cantidad de espacio ocupado ni la cantidad de tráfico generado. Si tu estás dispuesto a asumir hasta más de 48 horas de espera para que te conteste el servicio técnico, los precios podrían bajar y mucho. El problema es que cuando se contrata hosting "en Alemania (dos y dos)", etc, se asume (estoy generalizando mucho, que conste) que el soporte postventa no existe, pero cuando se contrata en España prácticamente se exige un ingeniero de sistemas por cliente y respuestas en menos de 5 minutos incluso para la mayor de las trivialidades. Pues bien: eso tiene su coste y ese es el factor que define fundamentalmente el precio del servicio. Repito que lo que ocupe tu web o el tráfico que genere no influyen tanto en el precio como el coste del personal necesario tanto en calidad (ingenieros) como en cantidad para atenderte como te mereces justo cuando te hace falta. ¿Que no quieres soporte Express y puedes esperar 24 ó 48 horas a ser atendido? Perfecto. El precio acaba de bajar a menos a la mitad. ¿Que no quieres nunca soporte de ningún tipo? Caramba. Acaba de volver a bajar. Suma y sigue. Y te lo digo con conocimiento de causa... y hasta aquí puedo leer

Saludos y buen fin de semana 
Adolfo

Exacto, las características de un servicio no están definidas por un precio, además de la calidad, esta incluido como bien dices el soporte técnico y la atención al cliente, que puedas dormir tranquilo y dispongas de un equipo las 24 horas dispuesto a cualquier incidencia en tu servicio y mucho más.

¿Por que precios realmente bajos? No cuentas con un soporte técnico y atención al cliente que se prolonga de 48 horas a 78 horas, puede que duermas preocupado por si cuentas con un equipo las 24 horas por cualquier incidencia en tu servidor y por último de que dispongas de la calidad mínima.

Esto no siempre es así. Hay empresas que venden dominios baratos y también te ofrecen un buen soporte. No se puede generalizar.

Creo que el problema va más allá de lo que comentáis... estais dando por sentado que el 100% de los clientes saben como funciona nuestro sector y el problema real es que la mayoría de los actuales consumidores de hosting no tienen ni idea de lo que es una IP... y mucho menos cuando hablamos de servidores, centros de datos, DNS y todo lo demás que para nosostros es el pan nuestro de cada día.


El problema es que la mayoría de usuarios actuales de hosting se han metido a hacer webs con unos pocos conocimientos de lo que es internet y, en muchos casos con un cursillo de dos semanas de creación de páginas web.


Evidentemente que los "usuarios avanzados", por llamarlos de alguna manera, saben perfectamente lo que buscan pero yo, y supongo que muchos de vosotros, estoy "cansado" de recibir a clientes que quieren montar su web o su tienda online y en cuanto empiezas a hablarles de IPs o similares te ponen cara de poker. De hecho la famosa campaña de publicidad de los alemanes lo que hace es potenciar la presencia de esos "pardillos" que se creen que hacer una página web en internet es como trabajar con su M$ Word... y, por supuesto, no les hables de tecnicismos por que no tienen ni idea.


Quizá la solución sería conseguir que la gente que contrata un hosting o cualquier otro producto supiera un poco mejor de que se trata... pero ahí ya entramos en el problema que afecta al 98% de los usuarios de informática: Si no se leen un mensaje de error del sistema que son una o dos lineas (lo digo por experiencia por que he dado clases de informática durante años), ¿  como se van a leer una parrafada que intente explicarle de que va el producto que está contratando?


Yo estoy convencido de que actualmente la mayoría de la gente que contrata hosting y registra dominios se piensa que todos hostings son iguales y que, por lo tanto, lo mejor es buscar el que le de más espacio web, más dominios, más tráfico, más de todo... y más barato. Por eso empresas como la alemana arrasan en nuestro país. Que luego, cuando el cliente se da cuenta que no tiene ni idea y que esta gente en lugar de ayudarle a veces hasta le complica más la vida, es cuando se plantea buscar a una empresa que le pueda ayudar, aunque le cueste un poco más, o que "esto del internet es una mi**da y mejor me dedico a vender como siempre, que es lo que me ha funcionado, y me dejo de tonterías y de tirar el dinero".


Hasta que no consigamos que los compradores de nuestros servicios perciban un poco mejor las diferencias que existen entre unas y otras empresas lo tendremos difícil.
De todas formas, la idea de potenciar las IPs españolas y de distinguirnos por ello me parece una buena manera de que los clientes perciban que existen diferencias en ese sentido. A los consumidores hay que enseñarles las cosas de forma sencilla y directa y esa puede ser una buena manera de empezar (hoy en día estamos acostumbrados a que muchos comercios nos informen de las características de un producto mediante iconos... ¿por que nosotros no?).